Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng 11tr

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh việc bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch và sử dụng dịch vụ tại 11tr.

Áp dụng cho mọi tài khoản 11trBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênPhụ thuộc pháp luật địa phương
11tr Những điều bạn cần biết trước khi dùng 11tr
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 11tr bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hoá — chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc xoá dữ liệu đều được tiếp nhận qua email hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL trong toàn bộ quá trình xử lý — không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu Hồ sơ giao dịch được lưu theo quy định pháp luật áp dụng. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xoá sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc.
Yêu cầu thay đổi thông tin Gửi yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ thay đổi nào.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần làm rõ quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của 11tr sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề liên quan đến điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trang hỏi đáp Xem phần câu hỏi thường gặp ngay bên dưới để tìm câu trả lời nhanh về quyền tài khoản, giao dịch và các điều khoản thường gặp nhất.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản 11tr

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khiếu nại.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và xác nhận tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11tr. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư có thể bị giữ lại để xem xét theo điều khoản vi phạm.

Có. Tên chủ ví phải trùng với tên đăng ký trên tài khoản 11tr. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong — liên hệ hỗ trợ nếu cần điều chỉnh.

Bạn có quyền yêu cầu xoá thông tin cá nhân sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc theo pháp luật.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải — chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đóng tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong một ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.